Bedrijf:		Omega Pharma NV
Locatie:		Nazareth (Oost-Vlaanderen)
Aantal werknemers:		1.500 in ganse de groep
Omzet (2001):		430,07 miljoen € (58 % uit internationale activiteiten)
Value Added Reseller:		Telindus
Implementatie:		Februari 2002
Win over:		Cisco

Klik hier voor het document in pdf-formaat.

Bedrijfsprofiel
Omega Pharma is in 1987 opgericht. Het is het eerste Europese bedrijf dat een volledige waaier aan healthcare products en services levert aan apothekers, tandartsen en de volledige medische sector, en dit op Europees niveau. Omega Pharma is actief in België, Nederland, Frankrijk, Duitsland, Spanje, Groot Brittannië, Italië en Portugal. Bekende merken als Azaron, Bergasol, Bodysol, Davitamon, Ibutop, Jouvence de l’abbé Soury, Jungle Formula, Multidermol, Predictor (Femtest) en Septivon zijn een kleine greep uit de 90-tal merken die Omega Pharma voert.

Het probleem
Wegens de constante groei van het bedrijf was Omega Pharma’s klassieke telefooncentrale, eind 2001, dringend aan uitbreiding toe. Dit bleek echter technisch niet mogelijk, zodat een andere oplossing moest gezocht worden. “We zochten iets om de oude telefooncentrale te vervangen maar dat tevens voor een onbeperkt aantal extra medewerkers kon worden ingezet, zodat het uitbreidingsprobleem zich bij verdere expansie niet opnieuw zou voordoen,” benadrukt Hans Devriendt, IT-manager. “De overgang naar een nieuwe centrale moest verder voor de eindgebruiker zo transparant mogelijk blijven: vandaag kunnen zij efficiënt telefoneren, morgen moet dat ook kunnen als we naar een andere centrale en toestellen overschakelen”. Bij Omega Pharma was er geen noodzaak naar heel wat toeters en bellen die men wellicht nooit zou gebruiken en de zaak waarschijnlijk alleen maar duur en ingewikkeld zouden maken. “We wilden binnen de perken van het budget blijven.”

De oplossing
Na de mogelijkheden van de traditionele telefonie te hebben onderzocht, besloot Omega Pharma, op aanraden van 3Com-partner Telindus, naar oplossingen met Voice over IP uit te kijken. “Deze technologie beantwoordde eigenlijk het best aan onze noden, maar werd toen toch nog enigszins als futuristisch bestempeld. Uiteindelijk hebben we één van onze telefonistes bij de keuze betrokken. Zij werkt immers het vaakst met de telefoon en kan best oordelen over functionaliteit en efficientie. Zij moest ook op een eenvoudige wijze een overzicht krijgen van de oproepen die binnenkomen. Wij wilden ook een oplossing die van bij het begin vlot zou draaien, zonder eerst een testperiode te moeten doormaken. Een bedrijf als het onze moet constant bereikbaar blijven,”aldus Hans Devriendt.

Gekozen producten

• 3Com SuperStack 3 NBX


• Bestaande hubs werden vervangen door manageable switches met power-over-ethernet modules


• 100 telefoontoestellen met ingebouwde switches

De baten
Rekening houdend met al deze vereisten lag de keuze voor de 3Com oplossing dan ook voor de hand. Naast een lage TCO (Total Cost of Ownership) bood de VoIP-telefonie andere pluspunten. “Door de verregaande TAPI-integratie konden we een applicatie ontwikkelen die aan de hand van een klanten en leveranciersdatabase onmiddellijk naam en klantnummer op scherm toont. Na de Navision implementatie gaan we gegevens uit het Navision ERP-systeem beschikbaar maken voor alle gebruikers zodat de boekhouding onmiddellijk openstaande facturen kan zien, order entry openstaande orders, enz.”
“De statistische gegevens waarover we nu kunnen beschikken maakt het ons ook stukken gemakkelijker. De afdeling Human Ressources kan probleemloos het aantal binnenkomende oproepen onderzoeken, zodat eventuele pieken kunnen weggewerkt worden door extra krachten in dienst te nemen.”

Hoewel de eigenlijke kostprijs van de nieuwe telefooncentrale slechts een klein stuk van het budget in beslag nam, ging het nieuwe lokale netwerk met een belangrijk deel van het budget lopen. “Die kosten wegen uiteindelijk niet op tegen de voordelen die het bedrijf uit zo’n systeem haalt. Ze zijn nu reeds terugverdiend, alleen al in het gebruiksgemak voor de mensen die dagdagelijks bellen, en in de geringe tijd die onze afdeling spendeert voor de maintenance. Met een traditionele telefooncentrale moet je mensen in dienst hebben die een specifieke opleiding bij de telefoonleverancier gevolgd hebben. VoIP is hier gewoon een onderdeel van het IT-systeem. Als het moet, kunnen we ook onmiddellijk ingrijpen.”

“Als binnenkort een groep medewerkers in een nieuw pand in de buurt wordt gehuisvest, zullen die mensen ook meteen over dezelfde telefonie willen beschikken. Dit zal probleemloos kunnen, gewoon over het gezamenlijke netwerk via onze bestaande 3com centrale,” besluit de IT-manager.