Organisatie:		ROC Midden Nederland
Sector:		Onderwijs
Plaats:		Amersfoort - Utrecht
Aantal netwerkgebruikers:		3000
Website:		www.rocmn.nl

Klik hier voor het document in pdf-formaat.

Profiel
Regionaal Opleidingen Centrum Midden Nederland, in 2003 ontstaan vanuit een fusie tussen ROC De Amerlanden en ROC Utrecht, is een onderwijsinstelling voor middelbaar beroepsonderwijs, volwasseneneducatie, bedrijfsopleidingen, avondopleidingen en maatcursussen. Door samengaan van verschillende scholen en instituten biedt ROC Midden Nederland momenteel ruim 200 opleidingen op het gebied van administratie, educatie, ICT, oriëntatie, techniek, zorg en dienstverlening en bedrijfsopleidingen. De organisatie telt ruim 3000 medewerkers en bedient jaarlijks meer dan 30.000 cursisten.

De vraag
Door fusies van diverse scholen en opleidingen zijn de locaties van ROC Midden Nederland breed verspreid. Het ROC telt ruim vijftig vestigingen, waarvan zes in Amersfoort, vijftien in Utrecht en de overige verdeeld over de provincie Utrecht. Die spreiding leidt tot hoge bedrijfsinterne communicatiekosten, met name telefonie is een hoge kostenpost op de begroting van de organisatie. Toen op een gegeven moment een nieuwe vestiging werd ingericht, besloot men de mogelijkheden van netwerktelefonie (VoIP - Voice over IP) te onderzoeken. Uitgangspunt was dat de exploitatiekosten beneden het niveau van een conventionele telefonie-oplossing moesten blijven, maar dat gesprekskwaliteit en vooral beschikbaarheid van het VoIP-systeem niet mochten onderdoen voor die van een traditionele telefooncentrale. Bovendien moest het systeem eenvoudig in gebruik zijn en diende ook het beheer efficiënt geregeld te kunnen worden. ROC Midden Nederland benaderde diverse partijen, waaronder 3Com.

De oplossing
3Com verzorgde samen met Voice Partner Burgers Ergon een demonstratie van de mogelijkheden van netwerktelefonie en stelde ROC Midden Nederland drie maanden lang een proefinstallatie ter beschikking. Na die testperiode was men bij ROC Midden Nederland overtuigd van de kwaliteit en betrouwbaarheid van de oplossing en besloot men tot aanschaf over te gaan van een 3Com NBX communicatiesysteem, in combinatie met een 3Com-netwerk van SuperStack 3 Switch 4400 en 4950 systemen.

Gekozen producten

• 3Com SuperStack 3 NBX Communicatiesysteem
• 3Com SuperStack 3 Switch 4400 en 4950 systemen

Het resultaat
Nadat Burgers Ergon het netwerk en de telefoniecentrale had geïnstalleerd en ingesteld, ging ROC Midden Nederland met het gecombineerde data/telefonienetwerk aan de slag. "Over het datanetwerk hadden we geen twijfels," vertelt Hans Buijserd, ICT Coördinator van ROC Midden Nederland. "We werkten al jaren probleemloos met apparatuur van 3Com en we hadden het volste vertrouwen dat de nieuwe SuperStack 4400 switches prima zouden functioneren. En nu ons NBX-systeem draait, ervaren we ook dagelijks de voordelen van netwerktelefonie." Van die voordelen is het kostenaspect het meest onderscheidend, zo bleek al gauw. "We begonnen al te besparen bij de aanschaf," aldus Hans Buijserd. "Het 3Com NBX-communicatiesysteem bleek niet alleen veel voordeliger dan de centrale die KPN ons offreerde, maar zelfs nog goedkoper dan het meenemen en opnieuw installeren van onze oude centrale! Maar het ging ons natuurlijk om de gesprekskosten. Wel, die hebben we voor onze bedrijfsinterne communicatie niet meer, en omdat die het leeuwendeel van de communicatiekosten vormen, is dat een enorm winstpunt. Normaal houden we bij onze ICT-systemen rekening met een afschrijvings- of terugverdienperiode van vijf jaar. We verdienen onze investeringen in netwerktelefonie al in anderhalf jaar terug. En dan heb ik niet de besparingen meegerekend die we maken omdat we geen extra bekabeling hoeven te leggen. En ook niet het feit dat de standaard functionaliteit zo uitgebreid is dat we met minder receptiehandelingen kunnen volstaan. Kortom, het is de investering dubbel en dwars waard geweest."

Ook over de kwaliteit en de betrouwbaarheid is Hans Buijserd zeer te spreken. "De gesprekskwaliteit is zeker zo goed als bij een conventionele centrale en omdat de 3Com-switches en netwerkrouters ingesteld staan op de hoogste prioriteit voor spraakverkeer, zijn er nooit vertragings- of kwaliteitsproblemen. Bovendien is het beheer van het telefonienetwerk ook veel eenvoudiger dan we vroeger gewend waren. Nieuwe gebruikers beschikken binnen vijf minuten over een werkend eigen toestel, dat via dezelfde netwerkpoort als de PC wordt aangesloten. En iedereen kan zijn persoonlijke instellingen, zoals snelkiesnummers of doorschakelingen zelf via een webinterface instellen."

De goede ervaringen hebben het ROC doen besluiten verder te gaan met implementatie van netwerktelefonie. Na de fusie is ook in Utrecht een NBX-systeem geplaatst, welke gekoppeld is via het eigen netwerk met het NBX systeem in Amersfoort. "Zodra er een traditionele telefooncentrale is afgeschreven, vervangen we die straks door een VoIP centrale," verklaart Hans Buijserd stellig. "We hebben nu twee centrales. Eén voor de vestigingen in de regio Amersfoort en één voor de regio Utrecht. In Amersfoort gaan we groeien naar zo’n 800 toestellen. De vestigingen in Amersfoort hebben via een eigen draadloos netwerk toegang tot de NBX-functionaliteit, terwijl de vestigingen in de regio via VPN-verbindingen gaan communiceren. Dit is uitgebreid met de regio Utrecht, waar we de tweede NBX-centrale gaan inzetten. In deze regio gaan we mogelijk groeien naar ruim 1000 toestellen. Dat betekent dat vrijwel iedereen hier straks via VoIP telefoneert, waarbij we ook op de interlokale gesprekskosten gaan besparen doordat onze NBX-systemen zelf de goedkoopste route van de verbinding bepalen. Je kunt dus wel stellen dat 3Com’s NBX-systeem voor ons een eye-opener is geweest."

Wireless Netwerk
Het onderwijs in Nederland is steeds in beweging. Dit vereist een grote mate van flexibiliteit, niet alleen op het gebied van het te geven onderwijs, maar ook op de inzet van de onderwijsmiddelen, met name de ICT-middelen. Binnen ROC Midden Nederland is daarom voor de opleiding "Multimedia" gekozen voor de aanschaf van een laptop door de leerlingen. Zij hoeven daardoor geen boeken meer te kopen, maar krijgen de leerstof elektronisch aangeboden. De 400 leerlingen van deze opleiding leren met en via de laptop. Binnen de school zijn hiervoor 22 3Com Access Points 8250 geplaatst, zodat toegang verkregen kan worden tot de leerstof en tot Internet.