Bedrijf:		Thomas Cook Airlines Belgium
Beschrijving:		Charter luchtvaart maatschappij
Locatie:		Brussel
Aantal werknemers:		360

Klik hier voor het document in pdf-formaat.

Profiel
Thomas Cook Airlines Belgium is een dochter van de Duitse Thomas Cook Group. Het is ook de eerste entiteit van Thomas Cook Airlines Europe. De groep telt andere ondernemingen zoals Condor in Duitsland, JMC in het Verenigd Koninkrijk en SunExpress in Turkije.
Thomas Cook Airlines Belgium heeft een vloot van 5 vliegtuigen (binnen kort 7), die voor de Belgische tour operator vliegen (Thomas Cook Belgium).

Het probleem
Thomas Cook Airlines Belgium is een start-up die begin 2002 is opgericht. De implementatie startte in januari en werd in maart voltooid om zo vóór het begin van het zomerseizoen operationeel te zijn. “Alles moest snel en vanaf nul opgebouwd worden, de IT, de infrastructuur en de telefonie,” beklemtoont Alain Goethals, IT manager. “Wij werken volgens het outsourcing model. De core platform is een product van Lufthansa, IT monitoring en support wordt door Telindus verzorgd, maar telefonie kunnen we niet uitbesteden,” voegt hij hieraan toe. Het bedrijf had dus een telefoniesysteem nodig dat zowel eenvoudig als snel te installeren was, dat tevens gebruiksvriendelijk is, maar ook robuust en vooral fool proof.

De oplossing
Eerst werd naar de traditionele telefonie uitgekeken. “Wij wisten wel van het bestaan af van IP (Internet Protocol) telefonie, maar waren er helemaal niet warm voor. Wij vreesden dat zo’n nieuwe technologie voor ons niet aangepast zou zijn. Desondanks, organiseerde Telindus voor ons een demo van de 3Com SuperStack 3 NBX. De oplossing zag er zeer aantrekkelijk uit, zowel technologisch als financieel en na zorgvuldig wikken en wegen, besloten wij tot de implementatie over te gaan.

Momenteel zijn er zo’n 50 toestellen op het systeem aangesloten. Dit aantal zal nog groeien.

De baten
“Vergeleken met een traditioneel telefoon systeem, was de SuperStack 3 NBX 35% goedkoper, alleen al voor de volledige implementatie. Een ander voordeel is het gebruiksgemak zowel voor de administrator, als voor de gebruikers. Alles is ‘web’ gebaseerd en zeer intuïtief, de documentatie is goed en de ondersteuning van Telindus was uitstekend.
Met de telefoontoestellen is het gewoon plug & play. Als iemand van plaats verandert, kan hij zijn oproepen eenvoudig doorsturen of gewoon zijn toestel ergens anders aansluiten, thuis bij voorbeeld, indien het netwerk (VPN) het toestaat. Zo gemakkelijk is het!”

Thomas Cook Airlines Belgium communiceert veel met andere afdelingen van de groep, vooral op operationeel vlak. “Onze Brusselse OCC (Operational Control Centre) doet de eigenlijke opvolging van onze vluchten, maar die staat constant in contact met het centrale OCC in Frankfurt, dat de vluchtvoorbereidingen behandelt”, verduidelijkt Alain Goethals. Brussel is de eerste site van de groep die over IP telefonie beschikt. Binnen Thomas Cook zijn nu ook gesprekken gestart over het testen van Voice over IP tussen geografisch gespreide sites. “Wij hebben een grote backbone en de besparingen zouden aanzienlijk zijn, mochten wij het ook voor voice kunnen gebruiken”.

“Als ik vandaag alles opnieuw zou moeten beginnen, dan koos ik weer voor de oplossing van 3Com” concludeert de IT manager.